FAQs - Questions fréuqentes
Quels sont les temps d’expédition pour vos produits?
Nous prenons 24h pour traiter votre commande puis 3 à 5 jours ouvrables pour vous la livrer.
Expédiez-vous partout dans le monde?
Non uniquement en Belgique, France, Luxembourg, Pays-Bas, Allemagne, Espagne et Italie.
D’où expédions-nous votre produit?
Nous sommes situés à Bruxelles, en Belgique. Nos fournisseurs quant à eux sont situé en France.
Fournissez-vous des informations du suivi/pistage du produit?
Oui, nous vous envoyons un courriel de confirmation dès la réception de votre payement.
Vous pouvez suivre votre colis grâce à un numéro de suivi fournis par courriel.
Il manque certains articles de ma commande, que se passe-t-il?
Nous vous enverrons un autre colis avec les articles manquants à notre charge.
J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire?
Nous sommes navrés d’entendre cela. Envoyez-nous simplement une image de l’article endommagé en question à l'adresse email: Dolcefasano@gmail.com et nous vous enverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible.
Où êtes-vous situés?
Nous sommes situés à Bruxelles en Belgique
Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps?
Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition peut prendre plus de temps que prévu. Vous pouvez par contre tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le traçage de votre paquet ou que vous souhaitez vous renseigner sur cette dernière, veuillez communiquer avec nous par courriel à l'adresse suivante: Dolcefasano@gmail.com
Avez-vous une politique de remboursement?
Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne. Si vous désirez tout de même recevoir un remboursement sur votre commande, nous pouvons bien entendu accomplir le payement, dans le cas où le recours est fait dans les 30 jours suivant la date de la commande et que le ou les produits concernés ne sont pas soldés ni endommagés. Pour plus d’informations, veuillez en lire davantage sur notre politique de remboursement lien de la politique de remboursement